Detalles MARC
| 000 -LIDER |
|---|
| fixed length control field |
01769nam a2200373 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Identificador de número de control |
000018710 |
| 003 - IDENTIFICACDOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| control field |
DO-SdBNP |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20171004094510.0 |
| 007 - CAMPOS FIJOS DE DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| fixed length control field |
000018710 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA |
|---|
| fixed length control field |
100514s2010 dr g 001 0 spa d |
| 020 ## - ISBN |
|---|
| International Standard Book Number |
9789945163421 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia que crea de manera original el registro |
BPMSU |
| Idioma de catalogación |
spa |
| Agencia que realiza la transcripción |
BPMSU |
| 049 ## - LOCAL HOLDINGS (OCLC) |
|---|
| Holding library |
|
| 082 #4 - NÚMERO DE CLASIFICACIÓN DECIMAL DE DEWEY |
|---|
| Classification number |
658.812 |
| Item number |
S715y |
| 100 1# - ASIENTO PRINCIPAL -- NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre personal |
Sosa, José Rafael |
| 245 10 - MENCIÓN DE TITULO |
|---|
| Título |
Yo, el cliente / |
| Mención de responsabilidad |
José Rafael Sosa ; prólogo Altagracia Paulino. |
| 246 14 - VARIACION DEL TÍTULO |
|---|
| Título propiamente dicho o título corto |
Yo, el cliente : |
| Subtítulo |
¿hay alguna razón lógica para que nos atiendan de ésta forma? |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc |
Santo Domingo : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Búho, |
| Fecha de publicación, distribución, etc |
2010. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xxv, 126 p. ; |
| Dimensiones |
22 cm. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO |
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| Texto normalizado de contenido |
Prólogo -- |
| Título |
Introducción -- |
| -- |
¿Le parecen conocidas? -- |
| -- |
¿Donde puede Ud. quejarse? -- |
| -- |
Placeres y deberes del quejarse -- |
| -- |
¿Por qué se escribe Yo, el cliente? |
| -- |
La magia de un servicio -- |
| -- |
Para saber quiénes somos -- |
| -- |
Decálogo de los nuevos clientes -- |
| -- |
¿Había una vez ... |
| -- |
"¡Diga!" |
| -- |
Orange -- |
| -- |
Secretarias o asistentes: ¿Sabe usted que en el país hay 10 modelos de atención? -- |
| -- |
El lado oscuro de nosotros los clientes -- |
| -- |
Yo no soy "El siguiente" -- |
| -- |
La cultura del deleite -- |
| -- |
Denuncias y casos -- |
| -- |
A veces llegan cartas -- |
| -- |
¿Y si fuera en España? -- |
| -- |
Al final del camino... |
| -- |
Anexos: Documentos y derechos que debe conocer y ... ejercer. |
| 650 #4 - ENCABEZAMIENTO DE MATERIA--TEMÁTICO |
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| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 650 #4 - ENCABEZAMIENTO DE MATERIA--TEMÁTICO |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
RELACIONES CON LOS CLIENTES |
| 650 #4 - ENCABEZAMIENTO DE MATERIA--TEMÁTICO |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
MERCADEO |
| 650 #4 - ENCABEZAMIENTO DE MATERIA--TEMÁTICO |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada |
QUEJAS DEL CONSUMIDOR |
| 700 1# - ASIENTO SECUNDARIO -- NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre personal |
Paulino, Altagracia, |
| Mención de responsabilidad |
pról. |
| 910 ## - VALIDACIÓN |
|---|
| Validación |
Validado. Control de calidad EMS |
| 930 #1 - EQUIVALENCE OR CROSS-REFERENCE-UNIFORM TITLE HEADING [LOCAL, CANADA] |
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| Language of a work |
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| Medium of performance for music |
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| Medium |
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| Field link and sequence number |
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| Date of a work |
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| Name of part/section of a work |
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| Miscellaneous information |
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| Medium |
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| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Dewey Decimal Classification |
| Koha item type |
Libros |
| 945 ## - INFORMACIÓN DE PROCESAMIENTO LOCAL |
|---|
| Información de procesamiento local |
Inventariado / 2017 VM |
| 956 ## - LOCAL ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS (OCLC) |
|---|
| Nombre de host |
|
| Número de acceso |
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| Información de compresión |
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| Inicio de sesión |
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| Procesador de solicitud |
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| 956 ## - LOCAL ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS (OCLC) |
|---|
| Nombre de host |
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| Número de acceso |
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| Información de compresión |
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| Inicio de sesión |
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| Procesador de solicitud |
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| 956 ## - LOCAL ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS (OCLC) |
|---|
| Nombre de host |
|
| Número de acceso |
|
| Información de compresión |
|
| Inicio de sesión |
|
| Procesador de solicitud |
|
| 956 ## - LOCAL ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS (OCLC) |
|---|
| Nombre de host |
VMATEO |
| Número de acceso |
40 |
| Información de compresión |
20120417 |
| Inicio de sesión |
BPMSU |
| Procesador de solicitud |
0069 |
