01052nam a2200325 b 4500 01990957 DO-SdBNP 20240527124705.0 01990957 041209s2002 sp ||spa 958046720X BPMSU spa BPMSU spa 658.81 B534u 2002 22 Berry, Leonard L. 1942- ¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan. ¡Un buen servicio ya no basta! Bogotá : Grupo Norma, 2002 365 p. ; 21 cm Gerencia Título original : On great service a framework for action. Inventariado, 2024/VM Servicio al cliente Control de calidad. Administración de servicios Hassan, Adriana de, traductor VMateo V. Control de calidad. BPMSU ddc BK 0 0 ddc 0 0 CG BPMET BPMET 2016-06-09 Doado por Laura García 0 BPMSU CG 658.81 B534u 2002 BPMSU16060127 2016-06-09 2016-06-09 BK 10335 10335