TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.
AU  - Hassan,Adriana de
TI  - ¡Un buen servicio ya no basta! : : cuatro principios del servicio excepcional al cliente 
T2  - Gerencia 
SN  - 958046720X
U1  - 658.81 22
PY  - 2002///
CY  - Bogotá : 
PB  - Grupo Norma, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Control de calidad.
KW  - Administración de servicios
N1  - Título original :;  On great service a framework for action
ER  -