how todays leaders build lasting relationships Reichheld, Frederick F. creator text speech Estsdos Unidos Harvard Business School Press 2001 monographic a d 213 p. ; 23 cm. Incluye índice Incluye datos biográficos del autor p.: 213 RELACIONES CON LOS CLIENTES LEALTAD DEL EMPLEADO LIDERAZGO 658.812 R351L 1578512050 BPMSU 160919 20171113121024.0 0124 spa