TY  - BOOK
AU  -  Reichheld, Frederick F. 
TI  - Loyalty rules : : how todays leaders build lasting relationships 
SN  - 1578512050
U1  - 658.812 
PY  - 2001///
CY  - Estsdos Unidos : 
PB  - Harvard Business School Press 
KW  - RELACIONES CON LOS CLIENTES
KW  - LEALTAD DEL EMPLEADO
KW  - LIDERAZGO
N1  - Incluye índice; Incluye datos biográficos del autor p.: 213
ER  -