TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valera A.
AU  - Bitner,Mary Jo
AU  - Lozano Hirschfeld,Andrés
AU  - Pérez de Lara Choy
TI  - Marketing de servicios : : un enfoque de integración del cliente a la empresa 
SN  - 9701033256
U1  - 658.812 22
PY  - 2002///.
CY  - México : 
PB  - $aMadrid : $bMcGraw-Hill
KW  - Calidad total
KW  - Consumidores
KW  - Industrias de servicios.
KW  - Mercadeo.
KW  - Psicología del consumidor
N1  -  Services marketing: integrating customer focus across the firm.; Título original
ER  -