01690nam a2200361 b 4500 01990957 DO-SdBPM 20251106124735.0 ta 041209s2009 dr ||spa 9789945415131 DO-SdBPM spa BPMSU rda spa 658.81 O96s 2007 22 Ovalle, Lucía autora Servicio al cliente : estrategias y herramientas para el éxito competitivo / Lucía Ovalle ; prólogo Inmaculada Adames. Santo Domingo : Editora Centenario, 2007 162 páginas ; 23 cm texto txt rdacarrier sin mediación n rdamedia volumen nc rdacarrier Incluye datos biográficos en la solapa de la cubierta Prólogo 19 -- Introducción 23 --- Los clientes en su esencia natural 27 -- Tipos de clientes externos : características y estrategias de abordaje 47 -- El cliente : actor protagónico 63 -- Plataforma básica de servicio al cliente. Posicionamiento del cliente 75 -- La comunicación y los clientes 85 -- Valores y cultura de servicio al cliente 95 -- Propuesta de nuevo modelo de servicio al cliente 111 -- Organización estratégica 125 -- Estrategias y herramientas de servicio al cliente 145 -- Consideraciones finales. Inventariado, 2025/VM Servicio al cliente Control de calidad. Administración de servicios Planificación empresarial Castellanos, Tony ilustrador VMateo V. Control de calidad. BPMSU ddc BK 0 0 ddc 0 CD BPMET BPMET 2025-11-06 0 BPMSU CD 658.81 O96s 2007 BPMSU25110013 2025-11-06 2025-11-06 BK 0 0 ddc 0 CD BPMET BPMET 2025-11-06 0 BPMSU CD 658.81 O96s 2007 BPMSU25110014 2025-11-06 e.2 2025-11-06 BK 15495 15495