estrategias y herramientas para el éxito competitivo Ovalle, Lucía creator autora Castellanos, Tony ilustrador text r 2009 monographic spa

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162 páginas ; 23 cm Prólogo 19 -- Introducción 23 --- Los clientes en su esencia natural 27 -- Tipos de clientes externos : características y estrategias de abordaje 47 -- El cliente : actor protagónico 63 -- Plataforma básica de servicio al cliente. Posicionamiento del cliente 75 -- La comunicación y los clientes 85 -- Valores y cultura de servicio al cliente 95 -- Propuesta de nuevo modelo de servicio al cliente 111 -- Organización estratégica 125 -- Estrategias y herramientas de servicio al cliente 145 -- Consideraciones finales. preschool Lucía Ovalle ; prólogo Inmaculada Adames. Incluye datos biográficos en la solapa de la cubierta Servicio al cliente Control de calidad Administración de servicios Planificación empresarial 658.81 O96s 2007 9789945415131 DO-SdBPM 041209 20251106124735.0 01990957 spa