TY  - BOOK
AU  - Ovalle,Lucía
AU  - Castellanos,Tony
TI  - Servicio al cliente  : :  estrategias y herramientas para el éxito competitivo / 
SN  - 9789945415131
U1  - 658.81 22
PY  - 2007///
CY  - Santo Domingo : 
PB  - Editora Centenario, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Control de calidad.
KW  - Administración de servicios
KW  -  Planificación empresarial
N1  - Incluye datos biográficos en la solapa de la cubierta; Prólogo 19 -- Introducción 23 --- Los clientes en su esencia natural 27 -- Tipos de clientes externos : características y estrategias de abordaje 47 -- El cliente : actor protagónico 63 -- Plataforma básica de servicio al cliente. Posicionamiento del cliente 75 -- La comunicación y los clientes 85 -- Valores y cultura de servicio al cliente 95 -- Propuesta de nuevo modelo de servicio al cliente 111 -- Organización estratégica 125 -- Estrategias y herramientas de servicio al cliente 145 -- Consideraciones finales
ER  -