01769nam a2200373 a 4500 000018710 DO-SdBNP 20171004094510.0 000018710 100514s2010 dr g 001 0 spa d 9789945163421 BPMSU spa BPMSU 658.812 S715y Sosa, José Rafael Yo, el cliente / José Rafael Sosa ; prólogo Altagracia Paulino. Yo, el cliente : ¿hay alguna razón lógica para que nos atiendan de ésta forma? Santo Domingo : Búho, 2010. xxv, 126 p. ; 22 cm. Prólogo -- Introducción -- ¿Le parecen conocidas? -- ¿Donde puede Ud. quejarse? -- Placeres y deberes del quejarse -- ¿Por qué se escribe Yo, el cliente? La magia de un servicio -- Para saber quiénes somos -- Decálogo de los nuevos clientes -- ¿Había una vez ... "¡Diga!" Orange -- Secretarias o asistentes: ¿Sabe usted que en el país hay 10 modelos de atención? -- El lado oscuro de nosotros los clientes -- Yo no soy "El siguiente" -- La cultura del deleite -- Denuncias y casos -- A veces llegan cartas -- ¿Y si fuera en España? -- Al final del camino... Anexos: Documentos y derechos que debe conocer y ... ejercer. SERVICIO AL CLIENTE RELACIONES CON LOS CLIENTES MERCADEO QUEJAS DEL CONSUMIDOR Paulino, Altagracia, pról. Validado. Control de calidad EMS ddc BK Inventariado / 2017 VM 0 0 ddc 0 0 CD BPMET BPMET 2015-07-27 0 658.812 S715y BPMSU15070378 2015-07-27 2015-07-27 BK VMATEO 40 20120417 BPMSU 0069 8018 8018