| 000 | 01052nam a2200325 b 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 01990957 | ||
| 003 | DO-SdBNP | ||
| 005 | 20240527124705.0 | ||
| 007 | 01990957 | ||
| 008 | 041209s2002 sp ||spa | ||
| 017 |
_a _b |
||
| 020 | _a958046720X | ||
| 035 | _a | ||
| 040 |
_aBPMSU _bspa _cBPMSU _e |
||
| 041 | 1 |
_aspa _h |
|
| 082 | 4 |
_a658.81 _bB534u 2002 _222 |
|
| 100 | 1 |
_aBerry, Leonard L. _d1942- |
|
| 245 | 1 | 0 |
_a¡Un buen servicio ya no basta! : _b cuatro principios del servicio excepcional al cliente / _cLeonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan. |
| 246 | 1 | 4 | _a¡Un buen servicio ya no basta! |
| 260 |
_aBogotá : _bGrupo Norma, _c2002 |
||
| 300 |
_a365 p. ; _c21 cm |
||
| 490 | 0 | _aGerencia | |
| 534 |
_pTítulo original : _t On great service a framework for action. |
||
| 590 | _aInventariado, 2024/VM | ||
| 650 | 4 |
_aServicio al cliente _xControl de calidad. |
|
| 650 | 4 | _aAdministración de servicios | |
| 700 | 1 |
_aHassan, Adriana de, _etraductor |
|
| 910 | _aVMateo V. Control de calidad. BPMSU | ||
| 942 |
_2ddc _cBK |
||
| 999 |
_c10335 _d10335 |
||