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100	1		_aZeithaml, Valera A. _4aut. _eautor
245	1	0	_aMarketing de servicios : _bun enfoque de integración del cliente a la empresa / _cValarie A. Zeithaml , Mary Jo Bitner
264			_aMéxico : _b$aMadrid : $bMcGraw-Hill ; _c2002.
300			_a747 páginas : _bilustraciones ; _c23 cm
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700	1		_aBitner, Mary Jo.
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910			_aVMateo V. Control de calidad. BPMSU
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