000			01690nam a2200361 b 4500
001			01990957
003			DO-SdBPM
005			20251106124735.0
007			ta
008			041209s2009 dr ||spa
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040			_aDO-SdBPM _bspa _cBPMSU _e rda
041	1		_aspa _h
082		4	_a658.81 _bO96s 2007 _222
100	1		_aOvalle, Lucía _eautora _d
245	1	0	_aServicio al cliente : _b estrategias y herramientas para el éxito competitivo / _cLucía Ovalle ; prólogo Inmaculada Adames.
264			_aSanto Domingo : _bEditora Centenario, _c2007
300			_a162 páginas ; _c23 cm
336			_atexto _btxt _2rdacarrier
337			_asin mediación _bn _2rdamedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
500			_aIncluye datos biográficos en la solapa de la cubierta
505	0		_aPrólogo 19 -- Introducción 23 --- Los clientes en su esencia natural 27 -- Tipos de clientes externos : características y estrategias de abordaje 47 -- El cliente : actor protagónico 63 -- Plataforma básica de servicio al cliente. Posicionamiento del cliente 75 -- La comunicación y los clientes 85 -- Valores y cultura de servicio al cliente 95 -- Propuesta de nuevo modelo de servicio al cliente 111 -- Organización estratégica 125 -- Estrategias y herramientas de servicio al cliente 145 -- Consideraciones finales.
590			_aInventariado, 2025/VM
650			_aServicio al cliente _xControl de calidad.
650		7	_aAdministración de servicios
650		7	_a Planificación empresarial
700	1		_aCastellanos, Tony _eilustrador
910			_aVMateo V. Control de calidad. BPMSU
942			_2ddc _cBK
999			_c15495 _d15495