000			01769nam a2200373 a 4500
001			000018710
003			DO-SdBNP
005			20171004094510.0
007			000018710
008			100514s2010 dr g 001 0 spa d
020			_a9789945163421
040			_aBPMSU _bspa _cBPMSU
049			_a
082		4	_a658.812 _bS715y
100	1		_aSosa, José Rafael
245	1	0	_aYo, el cliente / _cJosé Rafael Sosa ; prólogo Altagracia Paulino.
246	1	4	_aYo, el cliente : _b¿hay alguna razón lógica para que nos atiendan de ésta forma?
260			_aSanto Domingo : _bBúho, _c2010.
300			_axxv, 126 p. ; _c22 cm.
505	0		_aPrólogo -- _tIntroducción -- _t¿Le parecen conocidas? -- _t¿Donde puede Ud. quejarse? -- _tPlaceres y deberes del quejarse -- _t¿Por qué se escribe Yo, el cliente? _tLa magia de un servicio -- _tPara saber quiénes somos -- _tDecálogo de los nuevos clientes -- _t¿Había una vez ... _t"¡Diga!" _tOrange -- _tSecretarias o asistentes: ¿Sabe usted que en el país hay 10 modelos de atención? -- _tEl lado oscuro de nosotros los clientes -- _tYo no soy "El siguiente" -- _tLa cultura del deleite -- _tDenuncias y casos -- _tA veces llegan cartas -- _t¿Y si fuera en España? -- _tAl final del camino... _tAnexos: Documentos y derechos que debe conocer y ... ejercer.
650		4	_aSERVICIO AL CLIENTE
650		4	_aRELACIONES CON LOS CLIENTES
650		4	_aMERCADEO
650		4	_aQUEJAS DEL CONSUMIDOR
700	1		_aPaulino, Altagracia, _epról.
910			_aValidado. Control de calidad EMS
930		1	_l _m _h _8 _f _p _g _h
942			_2ddc _cBK
945			_a Inventariado / 2017 VM
956			_a _b _c _l _h
956			_a _b _c _l _h
956			_a _b _c _l _h
956			_aVMATEO _b40 _c20120417 _lBPMSU _h0069
999			_c8018 _d8018