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Zeithaml, Valera A.

Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml , Mary Jo Bitner - 747 páginas : ilustraciones ; 23 cm



ISBN: 9701033256

Subjects--Topical Terms:
Calidad total
Consumidores.
Industrias de servicios.
Mercadeo.
Psicología del consumidor.

Dewey Class. No.: 658.812 / Z48m 2002