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Berry, Leonard L. 1942-

¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / ¡Un buen servicio ya no basta! Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan. - Bogotá : Grupo Norma, 2002 - 365 p. ; 21 cm - Gerencia .



ISBN: 958046720X

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente--Control de calidad.
Administración de servicios

Dewey Class. No.: 658.81 / B534u 2002