Servicio al cliente : estrategias y herramientas para el éxito competitivo /
Ovalle, Lucía
Servicio al cliente : estrategias y herramientas para el éxito competitivo / Lucía Ovalle ; prólogo Inmaculada Adames. - 162 páginas ; 23 cm
Incluye datos biográficos en la solapa de la cubierta
Prólogo 19 -- Introducción 23 --- Los clientes en su esencia natural 27 -- Tipos de clientes externos : características y estrategias de abordaje 47 -- El cliente : actor protagónico 63 -- Plataforma básica de servicio al cliente. Posicionamiento del cliente 75 -- La comunicación y los clientes 85 -- Valores y cultura de servicio al cliente 95 -- Propuesta de nuevo modelo de servicio al cliente 111 -- Organización estratégica 125 -- Estrategias y herramientas de servicio al cliente 145 -- Consideraciones finales.
9789945415131
Servicio al cliente--Control de calidad.
Administración de servicios
Planificación empresarial
658.81 / O96s 2007
Servicio al cliente : estrategias y herramientas para el éxito competitivo / Lucía Ovalle ; prólogo Inmaculada Adames. - 162 páginas ; 23 cm
Incluye datos biográficos en la solapa de la cubierta
Prólogo 19 -- Introducción 23 --- Los clientes en su esencia natural 27 -- Tipos de clientes externos : características y estrategias de abordaje 47 -- El cliente : actor protagónico 63 -- Plataforma básica de servicio al cliente. Posicionamiento del cliente 75 -- La comunicación y los clientes 85 -- Valores y cultura de servicio al cliente 95 -- Propuesta de nuevo modelo de servicio al cliente 111 -- Organización estratégica 125 -- Estrategias y herramientas de servicio al cliente 145 -- Consideraciones finales.
9789945415131
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Administración de servicios
Planificación empresarial
658.81 / O96s 2007