Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01690nam a2200361 b 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
01990957 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
DO-SdBPM |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20251106124735.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
041209s2009 dr ||spa |
| 017 ## - NÚMERO DE COPYRIGHT O DE DEPÓSITO LEGAL |
|---|
| Número de copyright o de depósito legal |
|
| Agencia que asigna |
|
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9789945415131 |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA |
|---|
| Número de control de sistema |
|
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
DO-SdBPM |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
BPMSU |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 1# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
|
| 082 #4 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.81 |
| Número de documento/Ítem |
O96s 2007 |
| Número de edición |
22 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Ovalle, Lucía |
| Término indicativo de función/relación |
autora |
| Fechas asociadas al nombre |
|
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Servicio al cliente : |
| Resto del título |
estrategias y herramientas para el éxito competitivo / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Lucía Ovalle ; prólogo Inmaculada Adames. |
| 264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Santo Domingo : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Editora Centenario, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2007 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
162 páginas ; |
| Dimensiones |
23 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| Fuente |
rdacarrier |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
sin mediación |
| Código del tipo de medio |
n |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| Código del tipo de soporte |
nc |
| Fuente |
rdacarrier |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye datos biográficos en la solapa de la cubierta |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Prólogo 19 -- Introducción 23 --- Los clientes en su esencia natural 27 -- Tipos de clientes externos : características y estrategias de abordaje 47 -- El cliente : actor protagónico 63 -- Plataforma básica de servicio al cliente. Posicionamiento del cliente 75 -- La comunicación y los clientes 85 -- Valores y cultura de servicio al cliente 95 -- Propuesta de nuevo modelo de servicio al cliente 111 -- Organización estratégica 125 -- Estrategias y herramientas de servicio al cliente 145 -- Consideraciones finales. |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) |
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| Nota local |
Inventariado, 2025/VM |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente |
| Subdivisión general |
Control de calidad. |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Administración de servicios |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Planificación empresarial |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Castellanos, Tony |
| Término indicativo de función/relación |
ilustrador |
| 910 ## - DATOS DE OPCIÓN DEL USUARIO (OCLC) |
|---|
| Datos de opción del usuario |
VMateo V. Control de calidad. BPMSU |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
