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Servicio al cliente : estrategias y herramientas para el éxito competitivo / Lucía Ovalle ; prólogo Inmaculada Adames.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Santo Domingo : Editora Centenario, 2007Descripción: 162 páginas ; 23 cmTipo de contenido: - texto
- sin mediación
- volumen
- 9789945415131
- 658.81 O96s 2007 22
Contenidos:
Prólogo 19 -- Introducción 23 --- Los clientes en su esencia natural 27 -- Tipos de clientes externos : características y estrategias de abordaje 47 -- El cliente : actor protagónico 63 -- Plataforma básica de servicio al cliente. Posicionamiento del cliente 75 -- La comunicación y los clientes 85 -- Valores y cultura de servicio al cliente 95 -- Propuesta de nuevo modelo de servicio al cliente 111 -- Organización estratégica 125 -- Estrategias y herramientas de servicio al cliente 145 -- Consideraciones finales.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libros
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Biblioteca Pública Metropolitana Salomé Ureña | Colección Dominicana | BPMSU CD 658.81 O96s 2007 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | BPMSU25110013 | |||
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Libros
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Biblioteca Pública Metropolitana Salomé Ureña | Colección Dominicana | BPMSU CD 658.81 O96s 2007 (Navegar estantería(Abre debajo)) | e.2 | Disponible | BPMSU25110014 |
Incluye datos biográficos en la solapa de la cubierta
Prólogo 19 -- Introducción 23 --- Los clientes en su esencia natural 27 -- Tipos de clientes externos : características y estrategias de abordaje 47 -- El cliente : actor protagónico 63 -- Plataforma básica de servicio al cliente. Posicionamiento del cliente 75 -- La comunicación y los clientes 85 -- Valores y cultura de servicio al cliente 95 -- Propuesta de nuevo modelo de servicio al cliente 111 -- Organización estratégica 125 -- Estrategias y herramientas de servicio al cliente 145 -- Consideraciones finales.
Inventariado, 2025/VM
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